¿Qué hacer si no ha indicado la «destination tag» o el «memo»?
Al depositar determinadas criptomonedas, es importante recordar la necesidad de indicar una "destination tag" (etiqueta de destino) o un "memo". Se trata de un identificador especial que se añade a la dirección de su cartera y que sirve para identificar de forma única al destinatario de la transacción. El sistema genera automáticamente la "Dirección" y los datos correspondientes al proceder con el pago. Para monedas como XRP, XLM y BNB (BEP2), también se generará una "Destination tag".
¿Por qué es importante?
Si olvida indicar la "Destination tag" o el "memo" al transferir criptomonedas, su depósito no se abonará en nuestro saldo. Pero no se preocupe: ¡estamos listos para ayudarle con ello!
¿Cómo podemos ayudarle?
En primer lugar, cree una solicitud (ticket) en el exchange enviándonos la siguiente información a través del chat de soporte técnico o por correo electrónico:
- El número de su solicitud.
- El hash de la transacción (TXid).
- Un enlace a un vídeo de confirmación de la transacción subido a Google Drive.
- El vídeo debe grabarse desde la plataforma que utilizó para realizar la transacción.
- El vídeo debe mostrar con claridad los pasos en los que abre el historial de transacciones y examina sus detalles. Esto es necesario para confirmar que usted realizó el depósito. La información sobre la dirección del remitente, el hash, el ticker, el importe y la fecha de la transacción debe ser visible y claramente distinguible.
- La calidad del vídeo debe ser lo bastante alta como para garantizar la nitidez de la imagen.
- El vídeo debe tener una duración mínima de 10 segundos.
- Al grabar el vídeo, asegúrese de actualizar la página.
- El vídeo debe subirse a Google Drive con acceso abierto al archivo.