Reglas del sitio
1.1. El presente contrato se celebra entre el Prestador, servicio de Internet de intercambio de signos de título, y el Cliente, persona física o jurídica que utiliza los servicios del Prestador.
2.1. Solicitud — información electrónica facilitada por el Cliente que expresa su intención de utilizar los medios del Prestador y acredita la aceptación de las condiciones del servicio propuestas por el Prestador en el marco de la solicitud.
2.2. Los signos de título son unidades convencionales propias de cada sistema de pago concreto. Facilitan los cálculos en el sistema electrónico y designan el volumen de derechos que corresponde al contrato entre el sistema de pago electrónico y su Cliente.
2.3. Cliente — persona física o jurídica que ha aceptado las condiciones del Prestador y se ha adherido al presente contrato.
2.4. El intercambio de signos de título es un producto de un servicio de Internet automatizado prestado por el Prestador de conformidad con las reglas expuestas en este documento.
2.2. Los signos de título son unidades convencionales propias de cada sistema de pago concreto. Facilitan los cálculos en el sistema electrónico y designan el volumen de derechos que corresponde al contrato entre el sistema de pago electrónico y su Cliente.
2.3. Cliente — persona física o jurídica que ha aceptado las condiciones del Prestador y se ha adherido al presente contrato.
2.4. El intercambio de signos de título es un producto de un servicio de Internet automatizado prestado por el Prestador de conformidad con las reglas expuestas en este documento.
3.1. Las reglas se establecen sobre la base de las condiciones de la oferta pública, que forma parte integrante del presente contrato en el momento en que el Cliente presenta la solicitud. La oferta pública contiene la información facilitada por el Prestador sobre los procedimientos de presentación de solicitudes y de tratamiento de los datos personales del Cliente. Se trata, ante todo, de las acciones del Cliente al presentar la solicitud que expresan su clara intención de celebrar el acuerdo en las condiciones propuestas por el Prestador antes de finalizar la tramitación de la solicitud.
3.2. El contrato de prestación de servicios entra en vigor desde el momento en que el Cliente transfiere la cantidad de signos de título indicada en la solicitud a los datos de pago del Prestador. Las operaciones con signos de título se registran de acuerdo con las reglas, disposiciones y el formato de los sistemas electrónicos de pago.
3.3. El contrato permanece vigente desde el momento de la presentación de la solicitud hasta que una de las partes inicie su resolución.
3.4. Para prestar los Servicios a los Clientes, el Prestador está obligado por ley a aplicar las medidas de seguridad y de diligencia debida necesarias. El Cliente se compromete a atender cualquier solicitud de información adicional y a facilitarla en el formato correspondiente que el Prestador considere aceptable.
3.5. Garantía de la seguridad de la cuenta:
Qué conviene evitar:
3.6. Al visitar el sitio web o utilizar los Servicios del Prestador, el Cliente reconoce y acepta cumplir el presente Acuerdo.
3.2. El contrato de prestación de servicios entra en vigor desde el momento en que el Cliente transfiere la cantidad de signos de título indicada en la solicitud a los datos de pago del Prestador. Las operaciones con signos de título se registran de acuerdo con las reglas, disposiciones y el formato de los sistemas electrónicos de pago.
3.3. El contrato permanece vigente desde el momento de la presentación de la solicitud hasta que una de las partes inicie su resolución.
3.4. Para prestar los Servicios a los Clientes, el Prestador está obligado por ley a aplicar las medidas de seguridad y de diligencia debida necesarias. El Cliente se compromete a atender cualquier solicitud de información adicional y a facilitarla en el formato correspondiente que el Prestador considere aceptable.
3.5. Garantía de la seguridad de la cuenta:
- (a) Cambie su contraseña con regularidad y evite reutilizarla en otras cuentas en línea.
- (b) Póngase en contacto con el servicio de soporte si alguien le solicita su contraseña.
- (c) Siga siempre las mejores prácticas de gestión de contraseñas.
- (e) Proteja su cuenta de correo electrónico, ya que con ella se puede restablecer la contraseña. Informe de inmediato al servicio de soporte si su dirección de correo electrónico se ve comprometida.
Qué conviene evitar:
- (a) Exponer la contraseña de su cuenta o el número de reclamación. Manténgalos a salvo.
- (b) Dar a cualquier persona acceso a su cuenta o permitir que observe el proceso de inicio de sesión.
- (c) Utilizar funciones que guarden su información de registro o sus contraseñas en el ordenador o en el navegador, así como en cualquier forma almacenada en caché o registrada.
- (d) Participar en cualquier actividad que ponga en peligro o eluda el proceso de verificación en dos pasos.
3.6. Al visitar el sitio web o utilizar los Servicios del Prestador, el Cliente reconoce y acepta cumplir el presente Acuerdo.
4.1. Ambas partes, el Prestador y el Cliente, aceptan el presente acuerdo como un contrato de igual validez jurídica, formalizado por escrito.
5.1. Mediante el uso de medios técnicos, el Prestador se compromete a realizar el intercambio de signos de título a cambio de una remuneración por comisión del Cliente, una vez que este presente la solicitud y transfiera a la cuenta del Prestador los fondos en su totalidad. El Prestador se compromete a transferir los fondos a los datos de pago indicados por el Cliente.
5.2. Si durante el intercambio se genera algún beneficio, este permanece en la cuenta del Prestador como ganancia adicional y prima por los servicios.
5.2. Si durante el intercambio se genera algún beneficio, este permanece en la cuenta del Prestador como ganancia adicional y prima por los servicios.
6.1. El Prestador recopila y almacena los datos del Cliente de forma cifrada, garantizando su confidencialidad y su no divulgación a terceros, salvo en los casos previstos en el apartado 6.3.
6.2. El Prestador puede recopilar datos adicionales sobre el Cliente por cualquier medio disponible. No obstante, toda la información recopilada como resultado de dicha actividad no se hará pública ni se transmitirá a terceros, salvo en los casos descritos en el apartado 6.3.
6.3. El Prestador se reserva el derecho de revelar los datos del Cliente y los detalles de sus operaciones en caso de requerimiento escrito oficial o de resolución judicial, o cuando lo considere necesario en el marco de una investigación interna. Asimismo, el Prestador puede revelar los detalles de la operación y los datos personales del Cliente relacionados con la solicitud a petición oficial del sistema de pagos electrónicos para la realización de investigaciones internas.
6.4. Todos los campos obligatorios del sitio web del Prestador deben rellenarse con datos reales; de lo contrario, el Prestador se reserva el derecho de anular la solicitud y devolver los fondos al remitente, descontando la comisión del sistema de pago o del banco.
6.5. Al formalizar una solicitud de servicios del Prestador, el Cliente acepta automáticamente que sus datos personales sean tratados por los servicios del Prestador.
6.2. El Prestador puede recopilar datos adicionales sobre el Cliente por cualquier medio disponible. No obstante, toda la información recopilada como resultado de dicha actividad no se hará pública ni se transmitirá a terceros, salvo en los casos descritos en el apartado 6.3.
6.3. El Prestador se reserva el derecho de revelar los datos del Cliente y los detalles de sus operaciones en caso de requerimiento escrito oficial o de resolución judicial, o cuando lo considere necesario en el marco de una investigación interna. Asimismo, el Prestador puede revelar los detalles de la operación y los datos personales del Cliente relacionados con la solicitud a petición oficial del sistema de pagos electrónicos para la realización de investigaciones internas.
6.4. Todos los campos obligatorios del sitio web del Prestador deben rellenarse con datos reales; de lo contrario, el Prestador se reserva el derecho de anular la solicitud y devolver los fondos al remitente, descontando la comisión del sistema de pago o del banco.
6.5. Al formalizar una solicitud de servicios del Prestador, el Cliente acepta automáticamente que sus datos personales sean tratados por los servicios del Prestador.
7.1. Si en la cuenta del Prestador se recibe una cantidad distinta de la indicada en la solicitud, el Prestador realizará el recálculo correspondiente de los signos de título recibidos. Si la cantidad supera el importe de la solicitud en más de un 10 %, el Prestador se reserva el derecho de resolver el contrato unilateralmente. En tales casos, todos los fondos se devolverán a la cuenta del Cliente, descontando los gastos de comisión aplicables.
7.2. Si el Prestador no envía los signos de título a los datos de pago indicados por el Cliente en un plazo de 24 horas, el Cliente tiene derecho a exigir la resolución del contrato y la anulación de la solicitud. Los signos de título se devolverán a la cuenta del Cliente, y las comisiones se regirán por las reglas establecidas en la «Política de devoluciones». El Prestador inicia el proceso de resolución cuando los fondos aún no han llegado a los datos de pago indicados por el Cliente. La devolución de la moneda electrónica se efectúa en un plazo de 24 horas desde la recepción de la solicitud. Los retrasos no imputables al Prestador quedan fuera de su responsabilidad.
7.3. Si los signos de título destinados al intercambio no llegan desde la cuenta del Cliente en un plazo de 30 minutos, el Prestador se reserva el derecho de resolver el contrato. Tales casos implican que el contrato no entra en vigor. Si los signos de título llegan a los datos de pago del Prestador una vez transcurrido dicho plazo, los fondos se transferirán de vuelta a la cuenta del Cliente, descontando del importe devuelto las comisiones correspondientes.
7.4. El Prestador tramitará la solicitud del Cliente únicamente al recibir fondos suficientes. El Cliente es responsable de financiar oportunamente la orden de pago.
7.5. El Prestador no es responsable de los daños derivados de la transferencia tardía de fondos por problemas del sistema de pago. En tales casos, cualquier reclamación se dirigirá contra el sistema de liquidación, y el Prestador ofrecerá su ayuda dentro de los límites de la ley.
7.6. Al utilizar los servicios del Prestador, el Cliente acepta la responsabilidad limitada del Prestador conforme a las reglas indicadas. El Prestador no ofrece garantías adicionales ni asume responsabilidad adicional respecto del Cliente, y viceversa.
7.7. Si el Cliente o el banco del destinatario devuelven los fondos a la cuenta del remitente sin acuerdo previo con el Prestador, el Cliente puede perder sus fondos. En este caso, el Prestador no asume ninguna responsabilidad.
7.8. El Prestador no es responsable de los daños derivados de una transferencia errónea de moneda electrónica debido a datos de pago incorrectos indicados por el Cliente en su solicitud.
7.9. El Prestador no puede asumir responsabilidad por el tiempo que necesite el banco del Cliente o el proveedor de servicios de pago para enviar el dinero.
7.10. El Cliente debe garantizar la exactitud e integridad de la información facilitada en la solicitud de intercambio de fondos. El Prestador no es responsable de los fondos enviados a datos de pago incorrectos debido a información errónea facilitada por el Cliente.
7.11. El Prestador no es responsable de ninguna pérdida comercial sufrida por el Cliente al utilizar sus servicios con fines profesionales. Esto incluye el lucro cesante, la interrupción de la actividad empresarial o la pérdida de oportunidades de negocio.
7.12. El Prestador no es responsable de ninguna pérdida o daño causado por virus, ataques tecnológicos o materiales dañinos que afecten al equipo informático, los programas, los datos o los materiales de propiedad del Cliente al utilizar los servicios del Prestador.
7.13. El Prestador no es responsable de una posible revisión de la transferencia por parte del banco del destinatario ni del bloqueo de la cuenta del destinatario. El Prestador realiza la transferencia sin tener en cuenta las particularidades de la legislación del país del destinatario ni los motivos de la recepción de dicha transferencia.
7.14. Tenga en cuenta que, una vez realizado con éxito el intercambio, no es posible cancelarlo.
7.15. El Prestador no emite recibos ni comprobantes por los servicios prestados.
7.16. Al aceptar estas condiciones, usted reconoce y acepta cumplir las reglas expuestas en este documento. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.
7.2. Si el Prestador no envía los signos de título a los datos de pago indicados por el Cliente en un plazo de 24 horas, el Cliente tiene derecho a exigir la resolución del contrato y la anulación de la solicitud. Los signos de título se devolverán a la cuenta del Cliente, y las comisiones se regirán por las reglas establecidas en la «Política de devoluciones». El Prestador inicia el proceso de resolución cuando los fondos aún no han llegado a los datos de pago indicados por el Cliente. La devolución de la moneda electrónica se efectúa en un plazo de 24 horas desde la recepción de la solicitud. Los retrasos no imputables al Prestador quedan fuera de su responsabilidad.
7.3. Si los signos de título destinados al intercambio no llegan desde la cuenta del Cliente en un plazo de 30 minutos, el Prestador se reserva el derecho de resolver el contrato. Tales casos implican que el contrato no entra en vigor. Si los signos de título llegan a los datos de pago del Prestador una vez transcurrido dicho plazo, los fondos se transferirán de vuelta a la cuenta del Cliente, descontando del importe devuelto las comisiones correspondientes.
7.4. El Prestador tramitará la solicitud del Cliente únicamente al recibir fondos suficientes. El Cliente es responsable de financiar oportunamente la orden de pago.
7.5. El Prestador no es responsable de los daños derivados de la transferencia tardía de fondos por problemas del sistema de pago. En tales casos, cualquier reclamación se dirigirá contra el sistema de liquidación, y el Prestador ofrecerá su ayuda dentro de los límites de la ley.
7.6. Al utilizar los servicios del Prestador, el Cliente acepta la responsabilidad limitada del Prestador conforme a las reglas indicadas. El Prestador no ofrece garantías adicionales ni asume responsabilidad adicional respecto del Cliente, y viceversa.
7.7. Si el Cliente o el banco del destinatario devuelven los fondos a la cuenta del remitente sin acuerdo previo con el Prestador, el Cliente puede perder sus fondos. En este caso, el Prestador no asume ninguna responsabilidad.
7.8. El Prestador no es responsable de los daños derivados de una transferencia errónea de moneda electrónica debido a datos de pago incorrectos indicados por el Cliente en su solicitud.
7.9. El Prestador no puede asumir responsabilidad por el tiempo que necesite el banco del Cliente o el proveedor de servicios de pago para enviar el dinero.
7.10. El Cliente debe garantizar la exactitud e integridad de la información facilitada en la solicitud de intercambio de fondos. El Prestador no es responsable de los fondos enviados a datos de pago incorrectos debido a información errónea facilitada por el Cliente.
7.11. El Prestador no es responsable de ninguna pérdida comercial sufrida por el Cliente al utilizar sus servicios con fines profesionales. Esto incluye el lucro cesante, la interrupción de la actividad empresarial o la pérdida de oportunidades de negocio.
7.12. El Prestador no es responsable de ninguna pérdida o daño causado por virus, ataques tecnológicos o materiales dañinos que afecten al equipo informático, los programas, los datos o los materiales de propiedad del Cliente al utilizar los servicios del Prestador.
7.13. El Prestador no es responsable de una posible revisión de la transferencia por parte del banco del destinatario ni del bloqueo de la cuenta del destinatario. El Prestador realiza la transferencia sin tener en cuenta las particularidades de la legislación del país del destinatario ni los motivos de la recepción de dicha transferencia.
7.14. Tenga en cuenta que, una vez realizado con éxito el intercambio, no es posible cancelarlo.
7.15. El Prestador no emite recibos ni comprobantes por los servicios prestados.
7.16. Al aceptar estas condiciones, usted reconoce y acepta cumplir las reglas expuestas en este documento. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.
8.1. Queda terminantemente prohibido utilizar los servicios del Prestador para realizar transferencias ilegales y actos fraudulentos. Al celebrar este contrato, el Cliente se compromete a cumplir estos requisitos y, en caso de fraude, a asumir la responsabilidad penal establecida por la legislación.
8.2. Si no es posible ejecutar la solicitud automáticamente por circunstancias ajenas al Prestador, como la falta de conexión, la insuficiencia de fondos o datos erróneos del Cliente, los fondos se abonarán en la cuenta en un plazo de 24 horas o bien se devolverán a los datos de pago del Cliente, descontando los gastos de comisión.
8.3. A primer requerimiento, el Prestador tiene derecho a transmitir información sobre la transferencia de moneda electrónica a las fuerzas del orden, a la administración de los sistemas de pago y a las víctimas de actos ilícitos que hayan sufrido perjuicios como consecuencia de un fraude probado por los órganos judiciales.
8.4. El Cliente se compromete a presentar todos los documentos que acrediten su identidad en caso de sospecha de fraude y blanqueo de capitales.
8.5. El Cliente se compromete a no interferir en el trabajo del Prestador ni a causar daños a su parte de software y hardware, y a facilitar información exacta para garantizar que el Prestador cumpla todas las condiciones del contrato.
8.6. Se prohíbe terminantemente al Cliente realizar, mediante los servicios del Prestador, transferencias de fondos en favor de terceros, así como divulgar el nombre de usuario y la contraseña de acceso a su cuenta en el sitio web del Prestador.
8.7. Al crear una solicitud, el Cliente se compromete a indicar una dirección de correo electrónico vigente a la que tenga acceso.
8.8. La fijación del tipo de cambio se produce en el momento en que los fondos se abonan al Prestador, salvo que las descripciones individuales de la dirección de intercambio elegida establezcan otras condiciones.
8.2. Si no es posible ejecutar la solicitud automáticamente por circunstancias ajenas al Prestador, como la falta de conexión, la insuficiencia de fondos o datos erróneos del Cliente, los fondos se abonarán en la cuenta en un plazo de 24 horas o bien se devolverán a los datos de pago del Cliente, descontando los gastos de comisión.
8.3. A primer requerimiento, el Prestador tiene derecho a transmitir información sobre la transferencia de moneda electrónica a las fuerzas del orden, a la administración de los sistemas de pago y a las víctimas de actos ilícitos que hayan sufrido perjuicios como consecuencia de un fraude probado por los órganos judiciales.
8.4. El Cliente se compromete a presentar todos los documentos que acrediten su identidad en caso de sospecha de fraude y blanqueo de capitales.
8.5. El Cliente se compromete a no interferir en el trabajo del Prestador ni a causar daños a su parte de software y hardware, y a facilitar información exacta para garantizar que el Prestador cumpla todas las condiciones del contrato.
8.6. Se prohíbe terminantemente al Cliente realizar, mediante los servicios del Prestador, transferencias de fondos en favor de terceros, así como divulgar el nombre de usuario y la contraseña de acceso a su cuenta en el sitio web del Prestador.
8.7. Al crear una solicitud, el Cliente se compromete a indicar una dirección de correo electrónico vigente a la que tenga acceso.
8.8. La fijación del tipo de cambio se produce en el momento en que los fondos se abonan al Prestador, salvo que las descripciones individuales de la dirección de intercambio elegida establezcan otras condiciones.
9.1. Las solicitudes se tramitan conforme al reglamento indicado en la página de intercambio y este puede ser individual.
10.1. La aceptación por el Servicio de monedas fiduciarias en EUR y USD está disponible para los usuarios verificados cuyas tarjetas se hayan abierto en bancos de los siguientes países:
- Para tarjetas Visa:
Europa: Azerbaiyán, Albania, Andorra, Armenia, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Georgia, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Gibraltar, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Ucrania, España, Irlanda, Suecia, Reino Unido.
Región de Asia-Pacífico: Australia, Israel, Indonesia, Jordania, Kazajistán, Catar, Samoa, Singapur, Tayikistán, Tailandia, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Nueva Zelanda, Uzbekistán, Malasia, Maldivas, Filipinas, Sri Lanka.
América: Argentina, Brasil, Groenlandia, Chile, México, Puerto Rico, Uruguay.
África: Egipto, Kenia, Namibia, Sudáfrica, Tanzania, Zambia.
- Para tarjetas MasterCard:
Europa: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido.
- Para tarjetas Visa:
Europa: Azerbaiyán, Albania, Andorra, Armenia, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Georgia, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Gibraltar, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Ucrania, España, Irlanda, Suecia, Reino Unido.
Región de Asia-Pacífico: Australia, Israel, Indonesia, Jordania, Kazajistán, Catar, Samoa, Singapur, Tayikistán, Tailandia, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Nueva Zelanda, Uzbekistán, Malasia, Maldivas, Filipinas, Sri Lanka.
América: Argentina, Brasil, Groenlandia, Chile, México, Puerto Rico, Uruguay.
África: Egipto, Kenia, Namibia, Sudáfrica, Tanzania, Zambia.
- Para tarjetas MasterCard:
Europa: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido.
POLÍTICA AML/KYC
Política de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación de actividades ilícitas
Importante: Todas las transacciones entrantes se someten a una verificación AML automática. Si se supera el nivel de riesgo admisible, la operación puede suspenderse temporalmente hasta que se facilite información adicional o se adopte una decisión sobre la devolución de los fondos.
11.1. Disposiciones generales
El Servicio ejerce su actividad de conformidad con los estándares internacionales AML y los principios del enfoque basado en el riesgo (Risk-Based Approach). El objetivo principal del control AML interno es garantizar la transparencia de las operaciones y evitar que la plataforma se utilice con fines ilícitos. La política AML tiene por objeto impedir que el servicio se utilice para:
Cada transacción se somete a una verificación AML automatizada, cuyo resultado determina un indicador de riesgo individual.
Niveles de riesgo:
11.3. AmlBot — ¿Qué herramientas utiliza el servicio?
Para verificar las direcciones de blockchain y las operaciones realizadas, el Servicio recurre a herramientas internacionales especializadas de monitorización y análisis de blockchain.
En su trabajo se utilizan soluciones tecnológicas de reconocidos proveedores mundiales, en particular Chainalysis y Elliptic, así como otras plataformas analíticas certificadas y con licencia.
Durante el análisis se determinan los indicadores de riesgo de la operación y, en particular, se establece la presencia o ausencia de un posible vínculo con categorías de alto riesgo, como DarkNet, Stolen Funds, Mixer, así como con otros marcadores de riesgo.
El indicador Risk Score se determina a partir de la información consolidada obtenida de los sistemas mencionados, teniendo en cuenta el origen de los activos, el historial de transacciones de la dirección y otros criterios de evaluación de cumplimiento normativo.
11.4. Materiales para la verificación.
Si se supera el nivel de riesgo admisible establecido, el Servicio puede iniciar un procedimiento de verificación adicional y solicitar los siguientes documentos e información:
11.5. Plazos de la verificación AML
Plazos del procedimiento:
11.6. Devolución de activos
La devolución de activos se efectúa únicamente una vez finalizado el procedimiento de verificación (KYC).
Se retienen las comisiones de red y los gastos del servicio, cuyo importe total no supera los 100 USDT.
Requisitos técnicos para USDT: en las redes TRC-20, ERC-20 y BEP-20 debe haber un activo nativo (TRX, ETH o BNB) para pagar el gas (se recomiendan 5–10 USDT).
Negativa a la verificación — la devolución se realiza en un plazo de 7–10 días hábiles o el caso puede trasladarse a las autoridades competentes. Los activos no se retienen indefinidamente.
Devolución de pagos sin memo — hasta 3 días hábiles desde la recepción de la cartera para el reembolso.
Devolución de un pago en una moneda/red no compatible — hasta 7 días hábiles.
Abono de los pagos que se devolvieron a nuestra cartera caliente — hasta 7 días hábiles.
Bloqueo AML — hasta 24 horas para recibir el estado final y hasta 3 días hábiles para el reembolso.
11.7. Restricciones de la plataforma Vobmenka
Es obligatorio consultar la lista de plataformas desde las cuales está prohibida la recepción de fondos en las cuentas de nuestro exchange. Con gran probabilidad, dichas transferencias serán sometidas a verificación AML.
Lista de dichas plataformas: bitpapa.com, rapira.net, peer.com, payeer.com, capitalist.net, grinex.io, meer.kg, nobitex.ir, 1xbet, aifory.pro, terminal.cash, skycrypto.net, flashobmen.com, 60cek.net, hd-change.com, coinblinker.com, metka.cc, alfabit.org, Garantex, Hydra, Blender.io, Lazarus Group, Genesis Market, ChipMixer, Sinbad, Bitzlato, netex24.net, BTC-e / FinCEN, weiss.bet, CryptoCloud, xRocket.tg, heleket.com, WebMoney, arvix.pro (abcex.io), Prostocash, Cripta, CoinStart, kassa.cc, freekassa.ru, OFSI Huobi Global S.A. (HTX.com), DoubleWay, MEGA DARKNET MARKET, 1xBit, Stake, Primedice, OMGOMG!, DuckDice, Wasabi Wallet, Gandhiji.io, NVSPC, Roobet, Tornado, WEX Exchange, Yolo Group, Black Sprut, DuelBits, FreeBitcoin, Darknetone, Commex, Trocador, Anonexch.
La lista de plataformas puede ampliarse.
11.8. El Prestador se reserva el derecho de:
11.10. El uso de los Servicios, del Sitio web y del Exchange se rige íntegramente por el derecho internacional y sus disposiciones, así como por las sanciones de la UE. Al participar en cualquier actividad relacionada con activos digitales en la Plataforma, los Usuarios se comprometen a cumplir el Acuerdo de usuario.
Política de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación de actividades ilícitas
Importante: Todas las transacciones entrantes se someten a una verificación AML automática. Si se supera el nivel de riesgo admisible, la operación puede suspenderse temporalmente hasta que se facilite información adicional o se adopte una decisión sobre la devolución de los fondos.
11.1. Disposiciones generales
El Servicio ejerce su actividad de conformidad con los estándares internacionales AML y los principios del enfoque basado en el riesgo (Risk-Based Approach). El objetivo principal del control AML interno es garantizar la transparencia de las operaciones y evitar que la plataforma se utilice con fines ilícitos. La política AML tiene por objeto impedir que el servicio se utilice para:
- el blanqueo de ingresos obtenidos de forma ilícita;
- la financiación de actividades terroristas;
- operaciones con fondos de origen delictivo;
- la elusión de sanciones internacionales;
- el uso de fondos obtenidos mediante fraude, piratería informática u otros actos ilícitos.
Cada transacción se somete a una verificación AML automatizada, cuyo resultado determina un indicador de riesgo individual.
Niveles de riesgo:
- 0–25 % — riesgo bajo;
- 25–50 % — riesgo moderado;
- 50–75 % — riesgo elevado;
- 75 %+ — riesgo alto.
- hasta el 50 % — la solicitud se tramita de forma estándar;
- 50–75 % — la solicitud se suspende temporalmente para una verificación adicional;
- 75 %+ — la operación se bloquea hasta que se supere el KYC y/o se confirme el origen de los fondos (SoF).
11.3. AmlBot — ¿Qué herramientas utiliza el servicio?
Para verificar las direcciones de blockchain y las operaciones realizadas, el Servicio recurre a herramientas internacionales especializadas de monitorización y análisis de blockchain.
En su trabajo se utilizan soluciones tecnológicas de reconocidos proveedores mundiales, en particular Chainalysis y Elliptic, así como otras plataformas analíticas certificadas y con licencia.
Durante el análisis se determinan los indicadores de riesgo de la operación y, en particular, se establece la presencia o ausencia de un posible vínculo con categorías de alto riesgo, como DarkNet, Stolen Funds, Mixer, así como con otros marcadores de riesgo.
El indicador Risk Score se determina a partir de la información consolidada obtenida de los sistemas mencionados, teniendo en cuenta el origen de los activos, el historial de transacciones de la dirección y otros criterios de evaluación de cumplimiento normativo.
11.4. Materiales para la verificación.
Si se supera el nivel de riesgo admisible establecido, el Servicio puede iniciar un procedimiento de verificación adicional y solicitar los siguientes documentos e información:
- una fotografía del documento de identidad;
- un selfi con el documento para confirmar que le pertenece;
- un comprobante de domicilio;
- documentos o información sobre el origen de los fondos.
11.5. Plazos de la verificación AML
Plazos del procedimiento:
- la evaluación inicial de la información se realiza en un plazo de 24 horas;
- la tramitación y verificación de los documentos lleva entre 1 y 3 días hábiles;
- el ciclo completo de verificación puede durar hasta 7–10 días hábiles.
11.6. Devolución de activos
La devolución de activos se efectúa únicamente una vez finalizado el procedimiento de verificación (KYC).
Se retienen las comisiones de red y los gastos del servicio, cuyo importe total no supera los 100 USDT.
Requisitos técnicos para USDT: en las redes TRC-20, ERC-20 y BEP-20 debe haber un activo nativo (TRX, ETH o BNB) para pagar el gas (se recomiendan 5–10 USDT).
Negativa a la verificación — la devolución se realiza en un plazo de 7–10 días hábiles o el caso puede trasladarse a las autoridades competentes. Los activos no se retienen indefinidamente.
Devolución de pagos sin memo — hasta 3 días hábiles desde la recepción de la cartera para el reembolso.
Devolución de un pago en una moneda/red no compatible — hasta 7 días hábiles.
Abono de los pagos que se devolvieron a nuestra cartera caliente — hasta 7 días hábiles.
Bloqueo AML — hasta 24 horas para recibir el estado final y hasta 3 días hábiles para el reembolso.
11.7. Restricciones de la plataforma Vobmenka
Es obligatorio consultar la lista de plataformas desde las cuales está prohibida la recepción de fondos en las cuentas de nuestro exchange. Con gran probabilidad, dichas transferencias serán sometidas a verificación AML.
Lista de dichas plataformas: bitpapa.com, rapira.net, peer.com, payeer.com, capitalist.net, grinex.io, meer.kg, nobitex.ir, 1xbet, aifory.pro, terminal.cash, skycrypto.net, flashobmen.com, 60cek.net, hd-change.com, coinblinker.com, metka.cc, alfabit.org, Garantex, Hydra, Blender.io, Lazarus Group, Genesis Market, ChipMixer, Sinbad, Bitzlato, netex24.net, BTC-e / FinCEN, weiss.bet, CryptoCloud, xRocket.tg, heleket.com, WebMoney, arvix.pro (abcex.io), Prostocash, Cripta, CoinStart, kassa.cc, freekassa.ru, OFSI Huobi Global S.A. (HTX.com), DoubleWay, MEGA DARKNET MARKET, 1xBit, Stake, Primedice, OMGOMG!, DuckDice, Wasabi Wallet, Gandhiji.io, NVSPC, Roobet, Tornado, WEX Exchange, Yolo Group, Black Sprut, DuelBits, FreeBitcoin, Darknetone, Commex, Trocador, Anonexch.
La lista de plataformas puede ampliarse.
11.8. El Prestador se reserva el derecho de:
- Bloquear la cuenta y cualquier operación relacionada con el Cliente.
- Transmitir a los órganos de control del lugar de registro del Prestador y, en caso necesario, de la dirección de registro del Cliente, toda la información y los documentos disponibles relacionados con el incidente.
- Bloquear los fondos recibidos en las cuentas del Prestador desde plataformas con un alto nivel de riesgo financiero (la lista de plataformas puede ampliarse).
- Efectuar la devolución de los activos digitales únicamente a los datos de pago desde los cuales se realizó la transferencia.
11.10. El uso de los Servicios, del Sitio web y del Exchange se rige íntegramente por el derecho internacional y sus disposiciones, así como por las sanciones de la UE. Al participar en cualquier actividad relacionada con activos digitales en la Plataforma, los Usuarios se comprometen a cumplir el Acuerdo de usuario.
12.1. El objetivo del mecanismo de confirmación de transacciones es evitar la reutilización de los mismos activos de criptomonedas. Tan pronto como se envían los fondos, la transacción entra en la red y queda disponible para su inclusión en un bloque.
12.2. La confirmación de la transacción es el proceso de añadir la transacción a la blockchain. Cada nuevo bloque añadido a la cadena equivale a una confirmación. Cuando la transacción obtiene un número suficiente de confirmaciones, se considera exitosa y se abona al saldo.
12.3. La velocidad del proceso de confirmación depende de varios factores, como la carga de la red, el importe de la comisión de transferencia y la velocidad de la conexión a Internet. Por término medio, la confirmación de una transacción lleva de 30 minutos a varias horas, aunque en períodos de alta carga de la red puede tardar hasta 2–14 días.
12.4. El número de confirmaciones necesarias para el abono inmediato lo determina la plataforma receptora de forma individual para cada moneda, de acuerdo con sus estándares de seguridad.
Nota: El número de confirmaciones y el depósito mínimo pueden variar en función de la red y de las condiciones vigentes.
12.2. La confirmación de la transacción es el proceso de añadir la transacción a la blockchain. Cada nuevo bloque añadido a la cadena equivale a una confirmación. Cuando la transacción obtiene un número suficiente de confirmaciones, se considera exitosa y se abona al saldo.
12.3. La velocidad del proceso de confirmación depende de varios factores, como la carga de la red, el importe de la comisión de transferencia y la velocidad de la conexión a Internet. Por término medio, la confirmación de una transacción lleva de 30 minutos a varias horas, aunque en períodos de alta carga de la red puede tardar hasta 2–14 días.
12.4. El número de confirmaciones necesarias para el abono inmediato lo determina la plataforma receptora de forma individual para cada moneda, de acuerdo con sus estándares de seguridad.
| Moneda | Ticker | Red | Memo | Confirmaciones | Depósito mínimo |
|---|---|---|---|---|---|
| Tether Gold | XAUT | ERC20 | 32 | 0.0055 | |
| Tether EUR | EURT | ERC20 | 32 | 15 | |
| Tether | USDT | TRC20 | 20 | 5 | |
| Tether | USDT | ERC20 | 32 | 30 | |
| Tether | USDT | BEP20 | 40 | 5 | |
| Tether | USDT | OPTIMISM | 150 | 0.00000001 | |
| Bitcoin | BTC | BTC | 2 | 0.0005 | |
| Ethereum | ETH | ERC20 | 32 | 0.01 |
13.1. El Prestador tiene derecho a negarse a celebrar el contrato y a ejecutar la solicitud, sin necesidad de explicar los motivos. Esta disposición se aplica a cualquier cliente.
14.1. Si durante la tramitación de la solicitud del Cliente surgen circunstancias imprevistas que impidan al Prestador cumplir las condiciones del contrato, los plazos de ejecución de la solicitud se prorrogan por el período de duración de la fuerza mayor. El Prestador no asume responsabilidad por las obligaciones incumplidas dentro del plazo.
15.1. De acuerdo con las restricciones establecidas por las leyes internacionales y locales, el Prestador no presta sus servicios a determinadas categorías de usuarios.
- Entre tales restricciones se encuentran la nacionalidad, así como la ubicación física en determinados países o territorios no reconocidos:
- Europa: Abjasia, Bielorrusia, Crimea, República Moldava de Transnistria, Rusia, las denominadas repúblicas autoproclamadas "RPD" y "RPL" (territorios de Ucrania temporalmente ocupados), Osetia del Sur.
- Región de Asia-Pacífico: Afganistán, Birmania (Myanmar), Vanuatu, Irak, Irán, RPDC (Corea del Norte), Laos, Líbano, República de Nagorno-Karabaj, Papúa Nueva Guinea, Siria, República Turca del Norte de Chipre, Yemen.
- América: Venezuela, Guyana.
- África: República Democrática del Congo, Costa de Marfil, Liberia, Libia, Somalia, Sudán, Sierra Leona, Uganda, República Centroafricana, Sudán del Sur, Zimbabue.
16.1. El Prestador acepta las reclamaciones derivadas del presente acuerdo en forma de correo electrónico en el que el Cliente exponga el fondo de la reclamación. Este correo se envía a los datos de contacto del Prestador indicados en el sitio web.
17.1. Disposiciones generales.
17.1.1. La presente política establece el procedimiento de devolución de fondos de los usuarios (en adelante, el «Cliente») del servicio de intercambio de criptomonedas (en adelante, el «Prestador»).
17.1.2. La política es parte integrante de las condiciones de uso del servicio del Prestador y regula las acciones y omisiones del Prestador en relación con la devolución de activos a los usuarios.
17.1.3. El Cliente está obligado a leer esta política antes de utilizar el servicio del Prestador.
17.1.4. El Prestador puede modificar la política en cualquier momento sin previo aviso al Cliente. Los cambios entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web del Prestador.
17.2. Devolución de fondos.
17.2.1. La devolución de fondos solo puede efectuarse por un importe que no supere la cantidad del activo enviada por el Cliente a la cuenta del Prestador para el intercambio.
17.2.2. La devolución de fondos se efectúa únicamente a la cuenta del Cliente indicada en la solicitud o desde la cual el Prestador recibió los activos, salvo en los casos previstos en esta política.
17.2.3. La comisión del Prestador por realizar la devolución se retiene del importe del activo que se devuelve al Cliente.
17.3. Obligaciones del Prestador.
17.3.1. El Prestador se compromete a devolver los fondos al Cliente si el intercambio no se ha realizado y el Cliente no ha recibido los activos del Prestador en su cuenta.
17.3.2. El Prestador se compromete a devolver al Cliente los fondos no contabilizados.
17.3.3. El Prestador se compromete a efectuar la devolución de los fondos en un plazo razonable que no exceda de 7 días hábiles.
17.4. Derechos del Prestador.
17.4.1. El Prestador tiene derecho a no devolver los fondos al Cliente hasta que este solicite la devolución.
17.4.2. El Prestador tiene derecho a denegar al Cliente el procedimiento de devolución en los casos previstos en esta política.
17.4.3. No reembolsar al Cliente las comisiones de los sistemas de pago en la devolución.
17.4.4. El Prestador tiene derecho a cobrar la comisión por la devolución de fondos no contabilizados indicada en esta política.
17.4.5. El Prestador tiene derecho a cobrar una comisión por la devolución si el Cliente indicó en la solicitud una cuenta bloqueada o no disponible, o infringió las Reglas del sitio web.
17.4.6. El Prestador tiene derecho a cobrar una comisión por la devolución de fondos si el Cliente envió los fondos después de que la solicitud hubiera vencido y hubiera sido cancelada por el Prestador.
17.4.7. El Prestador tiene derecho a no reembolsar al Cliente los gastos adicionales indicados en la sección 17.6 («Comisiones») de estas Reglas.
17.5. Obligaciones del Cliente.
17.5.1. El Cliente se compromete a ejercer el derecho a la devolución de fondos otorgado por el Prestador únicamente en dos casos:
17.6. Condiciones especiales.
17.6.1. Las condiciones especiales establecen que el Prestador conserva gratuitamente, durante un máximo de 3 meses, los activos del Cliente que deben ser devueltos. El Prestador no utiliza estos activos con fines comerciales ni obtiene de ellos beneficios de inversión ni de otro tipo.
17.6.2. En caso de error del Cliente, cuando haya enviado el activo a una cuenta a la que no tiene acceso, el Prestador puede efectuar la devolución, pero el Cliente debe encargarse por sí mismo de devolver el activo a la cuenta del servicio y de ponerse de acuerdo con el titular de la cuenta o con el sistema de pago. El Prestador comienza a tramitar la devolución de fondos al Cliente conforme a la política vigente solo después de recibir el importe íntegro del activo transferido por error. El Prestador retiene la comisión por la devolución de activos de acuerdo con la política.
17.6.3. Si es necesario devolver un activo de criptomoneda o tokens, el Prestador puede efectuar la devolución a una cuenta del Cliente distinta de la indicada en la solicitud, siempre que se cumplan las Reglas del sitio web.
17.6.4. En caso de fallo técnico y de que se muestre en el sitio web una tarifa incorrecta para el cliente, en particular una que difiera de la de mercado en un 5 % o más, el Prestador se reserva el derecho de devolver los fondos al cliente en su totalidad, teniendo en cuenta la comisión que el cliente haya pagado por realizar la transacción hacia la oficina de cambio, o de realizar un recálculo según la tarifa vigente y efectuar el pago conforme a la solicitud; la elección se deja a criterio del cliente.
17.7. Comisiones.
17.7.1. El Prestador convierte todos los fondos entrantes a USDT en exchanges de criptomonedas. Por ello, al efectuar la devolución se realiza la conversión inversa de los USDT recibidos (esto ocurre con independencia de las fluctuaciones del tipo de cambio).
17.7.2. Del importe que deba devolverse se descontarán porcentajes según el siguiente esquema (Ilustración n.º 1):
17.1.1. La presente política establece el procedimiento de devolución de fondos de los usuarios (en adelante, el «Cliente») del servicio de intercambio de criptomonedas (en adelante, el «Prestador»).
17.1.2. La política es parte integrante de las condiciones de uso del servicio del Prestador y regula las acciones y omisiones del Prestador en relación con la devolución de activos a los usuarios.
17.1.3. El Cliente está obligado a leer esta política antes de utilizar el servicio del Prestador.
17.1.4. El Prestador puede modificar la política en cualquier momento sin previo aviso al Cliente. Los cambios entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web del Prestador.
17.2. Devolución de fondos.
17.2.1. La devolución de fondos solo puede efectuarse por un importe que no supere la cantidad del activo enviada por el Cliente a la cuenta del Prestador para el intercambio.
17.2.2. La devolución de fondos se efectúa únicamente a la cuenta del Cliente indicada en la solicitud o desde la cual el Prestador recibió los activos, salvo en los casos previstos en esta política.
17.2.3. La comisión del Prestador por realizar la devolución se retiene del importe del activo que se devuelve al Cliente.
17.3. Obligaciones del Prestador.
17.3.1. El Prestador se compromete a devolver los fondos al Cliente si el intercambio no se ha realizado y el Cliente no ha recibido los activos del Prestador en su cuenta.
17.3.2. El Prestador se compromete a devolver al Cliente los fondos no contabilizados.
17.3.3. El Prestador se compromete a efectuar la devolución de los fondos en un plazo razonable que no exceda de 7 días hábiles.
17.4. Derechos del Prestador.
17.4.1. El Prestador tiene derecho a no devolver los fondos al Cliente hasta que este solicite la devolución.
17.4.2. El Prestador tiene derecho a denegar al Cliente el procedimiento de devolución en los casos previstos en esta política.
17.4.3. No reembolsar al Cliente las comisiones de los sistemas de pago en la devolución.
17.4.4. El Prestador tiene derecho a cobrar la comisión por la devolución de fondos no contabilizados indicada en esta política.
17.4.5. El Prestador tiene derecho a cobrar una comisión por la devolución si el Cliente indicó en la solicitud una cuenta bloqueada o no disponible, o infringió las Reglas del sitio web.
17.4.6. El Prestador tiene derecho a cobrar una comisión por la devolución de fondos si el Cliente envió los fondos después de que la solicitud hubiera vencido y hubiera sido cancelada por el Prestador.
17.4.7. El Prestador tiene derecho a no reembolsar al Cliente los gastos adicionales indicados en la sección 17.6 («Comisiones») de estas Reglas.
17.5. Obligaciones del Cliente.
17.5.1. El Cliente se compromete a ejercer el derecho a la devolución de fondos otorgado por el Prestador únicamente en dos casos:
- a) incumplimiento de nuestro Acuerdo por parte del Prestador;
- b) uso no autorizado del instrumento de pago del Cliente.
17.6. Condiciones especiales.
17.6.1. Las condiciones especiales establecen que el Prestador conserva gratuitamente, durante un máximo de 3 meses, los activos del Cliente que deben ser devueltos. El Prestador no utiliza estos activos con fines comerciales ni obtiene de ellos beneficios de inversión ni de otro tipo.
17.6.2. En caso de error del Cliente, cuando haya enviado el activo a una cuenta a la que no tiene acceso, el Prestador puede efectuar la devolución, pero el Cliente debe encargarse por sí mismo de devolver el activo a la cuenta del servicio y de ponerse de acuerdo con el titular de la cuenta o con el sistema de pago. El Prestador comienza a tramitar la devolución de fondos al Cliente conforme a la política vigente solo después de recibir el importe íntegro del activo transferido por error. El Prestador retiene la comisión por la devolución de activos de acuerdo con la política.
17.6.3. Si es necesario devolver un activo de criptomoneda o tokens, el Prestador puede efectuar la devolución a una cuenta del Cliente distinta de la indicada en la solicitud, siempre que se cumplan las Reglas del sitio web.
17.6.4. En caso de fallo técnico y de que se muestre en el sitio web una tarifa incorrecta para el cliente, en particular una que difiera de la de mercado en un 5 % o más, el Prestador se reserva el derecho de devolver los fondos al cliente en su totalidad, teniendo en cuenta la comisión que el cliente haya pagado por realizar la transacción hacia la oficina de cambio, o de realizar un recálculo según la tarifa vigente y efectuar el pago conforme a la solicitud; la elección se deja a criterio del cliente.
17.7. Comisiones.
17.7.1. El Prestador convierte todos los fondos entrantes a USDT en exchanges de criptomonedas. Por ello, al efectuar la devolución se realiza la conversión inversa de los USDT recibidos (esto ocurre con independencia de las fluctuaciones del tipo de cambio).
17.7.2. Del importe que deba devolverse se descontarán porcentajes según el siguiente esquema (Ilustración n.º 1):
- Para criptomonedas: comisión del 0,5 % + comisión del exchange de criptomonedas;
- Para monedas fiduciarias: comisión del exchange del 4 %;
- Perfect Money: comisión del 0,5 %;
- Para monedas fiduciarias: comisión del exchange del 4 %;
- Advanced Cash: comisión del 1 %;
- Payeer: comisión del 0,5 %.
17.1. Disposiciones generales. 17.1.1. La presente política establece el procedimiento de devolución de fondos de los usuarios (en adelante, el «Cliente») del servicio de intercambio de criptomonedas (en adelante, el «Prestador»). 17.1.2. La política es parte integrante de las condiciones de uso del servicio del Prestador y regula las acciones y omisiones del Prestador en relación con la devolución de activos a los usuarios. 17.1.3. El Cliente está obligado a leer esta política antes de utilizar el servicio del Prestador. 17.1.4. El Prestador puede modificar la política en cualquier momento sin previo aviso al Cliente. Los cambios entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web del Prestador. 17.2. Devolución de fondos. 17.2.1. La devolución de fondos solo puede efectuarse por un importe que no supere la cantidad del activo enviada por el Cliente a la cuenta del Prestador para el intercambio. 17.2.2. La devolución de fondos se efectúa únicamente a la cuenta del Cliente indicada en la solicitud o desde la cual el Prestador recibió los activos, salvo en los casos previstos en esta política. 17.2.3. La comisión del Prestador por realizar la devolución se retiene del importe del activo que se devuelve al Cliente. 17.3. Obligaciones del Prestador. 17.3.1. El Prestador se compromete a devolver los fondos al Cliente si el intercambio no se ha realizado y el Cliente no ha recibido los activos del Prestador en su cuenta. 17.3.2. El Prestador se compromete a devolver al Cliente los fondos no contabilizados. 17.3.3. El Prestador se compromete a efectuar la devolución de los fondos en un plazo razonable que no exceda de 7 días hábiles. 17.4. Derechos del Prestador. 17.4.1. El Prestador tiene derecho a no devolver los fondos al Cliente hasta que este solicite la devolución. 17.4.2. El Prestador tiene derecho a denegar al Cliente el procedimiento de devolución en los casos previstos en esta política. 17.4.3. No reembolsar al Cliente las comisiones de los sistemas de pago en la devolución. 17.4.4. El Prestador tiene derecho a cobrar la comisión por la devolución de fondos no contabilizados indicada en esta política. 17.4.5. El Prestador tiene derecho a cobrar una comisión por la devolución si el Cliente indicó en la solicitud una cuenta bloqueada o no disponible, o infringió las Reglas del sitio web. 17.4.6. El Prestador tiene derecho a cobrar una comisión por la devolución de fondos si el Cliente envió los fondos después de que la solicitud hubiera vencido y hubiera sido cancelada por el Prestador. 17.4.7. El Prestador tiene derecho a no reembolsar al Cliente los gastos adicionales indicados en la sección 17.6 («Comisiones») de estas Reglas. 17.5. Obligaciones del Cliente. 17.5.1. El Cliente se compromete a ejercer el derecho a la devolución de fondos otorgado por el Prestador únicamente en dos casos: (a) incumplimiento de nuestro Acuerdo por parte del Prestador; (b) uso no autorizado del instrumento de pago del Cliente. 17.6. Condiciones especiales. 17.6.1. Las condiciones especiales establecen que el Prestador conserva gratuitamente, durante un máximo de 3 meses, los activos del Cliente que deben ser devueltos. El Prestador no utiliza estos activos con fines comerciales ni obtiene de ellos beneficios de inversión ni de otro tipo. 17.6.2. En caso de error del Cliente, cuando haya enviado el activo a una cuenta a la que no tiene acceso, el Prestador puede efectuar la devolución, pero el Cliente debe encargarse por sí mismo de devolver el activo a la cuenta del servicio y de ponerse de acuerdo con el titular de la cuenta o con el sistema de pago. El Prestador comienza a tramitar la devolución de fondos al Cliente conforme a la política vigente solo después de recibir el importe íntegro del activo transferido por error. El Prestador retiene la comisión por la devolución de activos de acuerdo con la política. 17.6.3. Si es necesario devolver un activo de criptomoneda o tokens, el Prestador puede efectuar la devolución a una cuenta del Cliente distinta de la indicada en la solicitud, siempre que se cumplan las Reglas del sitio web. 17.6.4. En caso de fallo técnico y de que se muestre en el sitio web una tarifa incorrecta para el cliente, en particular una que difiera de la de mercado en un 5 % o más, el Prestador se reserva el derecho de devolver los fondos al cliente en su totalidad, teniendo en cuenta la comisión que el cliente haya pagado por realizar la transacción hacia la oficina de cambio, o de realizar un recálculo según la tarifa vigente y efectuar el pago conforme a la solicitud; la elección se deja a criterio del cliente. 17.7. Comisiones. 17.7.1. El Prestador convierte todos los fondos entrantes a USDT en exchanges de criptomonedas. Por ello, al efectuar la devolución se realiza la conversión inversa de los USDT recibidos (esto ocurre con independencia de las fluctuaciones del tipo de cambio). 17.7.2. Del importe que deba devolverse se descontarán porcentajes según el siguiente esquema (Ilustración n.º 1):
- Para criptomonedas: comisión del 0,5 % + comisión del exchange de criptomonedas;
- Para monedas fiduciarias: comisión del exchange del 4 %;
- Perfect Money: comisión del 0,5 %;
- Advanced Cash: comisión del 1 %;
- Payeer: comisión del 0,5 %.